Bokningsvillkor

1. Allmänt

1.1. Dessa villkor gäller för samtliga bokningar som görs via Hemstädarens webbplats, e-post, telefon eller annan kommunikationskanal.
1.2. Beställaren ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid bokning är korrekta.
1.3. Utföraren förbehåller sig rätten att justera villkoren vid behov. Gällande version finns alltid tillgänglig på webbplatsen.

2. Kundens ansvar

2.1. Beställaren ansvarar för att bostaden är tillgänglig för städning vid avtalad tidpunkt, samt att nyckel, portkod eller annan åtkomst är korrekt och tillgänglig.
2.2. Beställaren, eller den som representerar denne, ska vara tillgänglig på städningsdagen för eventuella frågor eller tillträde.
2.3. Bostaden ska vara fri från hinder som försvårar städarbetet.
2.4. Husdjur ska hållas under uppsikt eller avlägsnas under tiden städning pågår, om inte annat överenskommits med Utföraren.
2.5. Beställaren ansvarar för att objektet är iordningsställt inför städning i enlighet med Utförarens anvisningar.

2.6 Kunden ansvarar alltid för att informera städfirman om sjukdom varvid eventuell städtid kommer att avbokas. Detta på grund av smittorisk till såväl personal som andra kunder. Detta gäller ej flyttstädningar.’

2.7 Utföraren har rätt att avbryta eller neka uppdrag, alternativt delar av uppdrag, på plats om arbetsmiljön bedöms som olämplig eller om förutsättningarna i bostaden inte uppfyller kraven för ett säkert utförande. I sådant fall debiteras uppdraget enligt gällande bokningsvillkor.

Vid flyttstädning ska bostaden vara helt tömd på möbler och personliga tillhörigheter. Kyl och frys ska vara avstängda och avfrostade innan städning påbörjas, om inte annat uttryckligen överenskommits. Om överenskommelse om att lämna möbler i fastigheten skett innebär detta inte att firman ska rengöra även de kvarlämnade möblerna. Det innebär också att städning kan påverkas i de fall det är stora tunga möbler som ej kan flyttas eller på annat sätt blockerar framkomligheten för städfirman. 
Utföraren monterar inte isär avloppsrör, vattenlås eller annan VVS-utrustning. Om sådana delar önskas rengöras ansvarar Beställaren för att demontera och återmontera dessa på egen hand. Vid vintertid eller låga temperaturer utförs inte fönsterputsning på utsida eller mellan glasen på grund av väderförhållanden.
Tillgång till el samt varm- och kallvatten ska finnas på plats under hela städtillfället. Om sådan tillgång saknas när Utföraren anländer, avbryts städningen och 100 % av det offererade priset faktureras, eftersom arbetet inte kan genomföras och tiden inte kan nyttjas för annan kund.
Bristande förberedelse enligt ovan kan medföra att städningen inte kan genomföras, varvid avbokningsvillkor enligt punkt 4 tillämpas.

3. Pris och offerering

3.1. Offererat pris baseras på uppgifter om bostadens storlek och normalt skick.
3.2. Om bostaden vid ankomst bedöms vara i onormalt skick (t.ex. kraftigt nedsmutsad, eftersatt underhåll, byggdamm, eller motsvarande) äger Utföraren rätt att justera priset.
3.3. I sådant fall ges en ny prisuppgift som ska godkännas av Beställaren innan arbetet fortgår.
3.4. Om Beställaren inte accepterar den nya prisuppgiften avbryts städningen och 50 % av det offererade priset faktureras, som ersättning för personalkostnad, administration och förlorad arbetstid.

4. Avbokning och ombokning

4.1. För hemstädningar gäller att avbokning eller ombokning måste ske senast 48 timmar innan avtalad tid. Avbokning ska ske skriftligen via e-post eller sms.
4.2. För storstädningar och flyttstädningar gäller att avbokning eller ombokning måste ske senast 7 dagar innan avtalad tid. Avbokning ska ske skriftligen via e-post eller sms.
4.3. Vid avbokning eller ombokning som sker senare än angiven tidpunkt debiteras 100 % av det offererade priset.
4.4. Om Utföraren inte ges tillgång till bostaden (exempelvis på grund av felaktig adress, fel nyckel, ingen på plats eller liknande) debiteras 100 % av priset.

5. Betalningsvillkor

5.1. Betalning sker mot faktura med minst 5 dagars betalningsfrist.
Vid större uppdrag, såsom storstädningar eller flyttstädningar, förbehåller sig Utföraren rätten att genomföra kreditupplysning samt att begära helt eller delvis förskottsbetalning innan arbetet påbörjas.
5.2. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen.
5.3. Äganderätten till eventuella produkter och material kvarstår hos Utföraren till dess full betalning mottagits.

6. Reklamation

6.1. Eventuella klagomål eller reklamationer ska anmälas till Utföraren inom 24 timmar från avslutad städning.
6.2. Utföraren ges möjlighet att åtgärda eventuella brister inom skälig tid.
6.3. Reklamationer som lämnas efter 24 timmar beaktas normalt inte.
6.4. Reklamation omfattar endast det arbete som faktiskt har utförts.
6.5 Utföraren ska skriftligen informera beställaren dagen för städningen om anmärkningar som inte kommer omfattas av garantin
upptäcks i fastigheten. Exempelvis svårt skadad ugn eller plåtar som ej går att återställa.

7. Ansvarsbegränsning

7.1. Utföraren ansvarar inte för skador på föremål som är lösa, ömtåliga eller av ovanligt material, om inte särskild instruktion lämnats i förväg.
7.2. Utföraren ansvarar inte för indirekta skador, följdkostnader eller ekonomisk skada orsakad av fördröjning eller utebliven städning.
7.3. Beställaren ansvarar för att informera om känsliga material och ytor som kräver särskild hantering.

8. Force majeure

8.1. Utföraren ansvarar inte för försening eller utebliven tjänst till följd av händelser utanför dennes kontroll, såsom sjukdom, olycka, extrema väderförhållanden, tekniska fel eller andra omständigheter som inte rimligen kunnat förutses.

9. Personuppgifter

9.1. Utföraren behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
9.2. Uppgifter används enbart för administration, kommunikation och genomförande av avtalade tjänster.

10. Tillämplig lag och tvist

10.1. Dessa villkor regleras av svensk lag.
10.2. Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna.
10.3. Om en överenskommelse inte nås, prövas ärendet i svensk domstol med [ange ort] tingsrätt som första instans.